# Statusy wiadomości wysyłanych do klientów

Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał e-maila lub SMS-a, możesz to szybko sprawdzić w historii komunikacji. ActiveNow rejestruje każdą wysłaną wiadomość wraz ze statusem doręczenia — dzięki temu wiesz, czy wiadomość dotarła, czy utknęła po drodze.

## Historia komunikacji e-mail

Przejdź do zakładki *Komunikacja*, a następnie wybierz *Historia komunikacji e-mail*. Przy każdej wiadomości widnieje status doręczenia.

![Historia komunikacji e-mail z listą wysłanych wiadomości i statusami doręczenia](/files/t7K8SfgGrllmR2ekzuge)

## Statusy e-mail

* **Przyjęta do dostarczenia** — wiadomość przekazana do wysyłki. Ten status utrzymuje się przez krótki czas zaraz po wysłaniu.
* **Dostarczona** — potwierdzenie, że e-mail dotarł do skrzynki odbiorcy.
* **Tymczasowo niedostarczona** — e-mail odrzucony przez serwer odbiorcy, ale system będzie próbował dostarczyć go ponownie.
* **Niedostarczona** — e-mail w pełni odrzucony, najczęściej z powodu nieistniejącego adresu. Nieprawidłowe adresy są automatycznie blokowane, żeby ograniczyć liczbę takich błędów.

![](/files/2c0d71127a51b8ab0d9ea4b7a0c7cd5968f32504)

## Historia komunikacji SMS

W historii SMS znajdziesz wszystkie wysłane wiadomości z datą, odbiorcą, treścią i statusem doręczenia.

![](/files/5e78a4869dd888568ff05239384869373ef57ce8)

Jeśli SMS nie dotarł, przy wiadomości pojawi się status *Niedostarczona*.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.activenow.io/komunikacja/statusy-wiadomosci-wysylanych-do-klientow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.