> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.activenow.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.activenow.io/komunikacja/statusy-wiadomosci-wysylanych-do-klientow.md).

# Sprawdzanie czy wiadomość dotarła do uczestnika

Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał e-maila lub SMS-a, możesz to szybko sprawdzić w historii komunikacji. ActiveNow rejestruje każdą wysłaną wiadomość wraz ze statusem doręczenia — dzięki temu wiesz, czy wiadomość dotarła, czy utknęła po drodze.

## Historia komunikacji e-mail

Przejdź do zakładki *Komunikacja*, a następnie wybierz *Historia komunikacji e-mail*. Przy każdej wiadomości widnieje status doręczenia.

![Historia komunikacji e-mail z listą wysłanych wiadomości i statusami doręczenia](/files/Tua3Td6auSu4mFU6VQN2)

## Statusy e-mail

* **Przyjęta do dostarczenia** — wiadomość przekazana do wysyłki. Ten status utrzymuje się przez krótki czas zaraz po wysłaniu.
* **Dostarczona** — potwierdzenie, że e-mail dotarł do skrzynki odbiorcy.
* **Tymczasowo niedostarczona** — e-mail odrzucony przez serwer odbiorcy, ale system będzie próbował dostarczyć go ponownie.
* **Niedostarczona** — e-mail w pełni odrzucony, najczęściej z powodu nieistniejącego adresu. Nieprawidłowe adresy są automatycznie blokowane, żeby ograniczyć liczbę takich błędów.

{% hint style="info" %}
Uczestnik twierdzi, że e-mail do niego nie dotarł? Przeczytasz o tym [tutaj](/komunikacja/mail-nie-dotarl-do-uczestnika.md).
{% endhint %}

## Historia komunikacji SMS

W historii SMS znajdziesz wszystkie wysłane wiadomości z datą, odbiorcą, treścią i statusem doręczenia.

![](/files/7Jdo66YiTjtPjdZJ7EUB)

## Statusy SMS

* **Dostarczona** — wiadomość dotarła do odbiorcy.
* **Wysłana** — wiadomość została wysłana, ale operator nie zwrócił jeszcze raportu doręczenia.
* **Zaakceptowana** — wiadomość przyjęta przez operatora do wysyłki.
* **Niedostarczona** — wiadomość nie dotarła do odbiorcy. Najczęstszą przyczyną jest błędny numer telefonu.
* **Przedawniona** — operator próbował dostarczyć wiadomość, ale telefon odbiorcy był wyłączony lub poza zasięgiem podczas wszystkich prób doręczenia.

{% hint style="info" %}
Uczestnik twierdzi, że SMS do niego nie dotarł? Przeczytasz o tym [tutaj](/komunikacja/sms-nie-dotarl-do-uczestnika.md).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.activenow.io/komunikacja/statusy-wiadomosci-wysylanych-do-klientow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.