Sprawdzanie czy wiadomość dotarła do uczestnika

Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał e-maila lub SMS-a, możesz to szybko sprawdzić w historii komunikacji. ActiveNow rejestruje każdą wysłaną wiadomość wraz ze statusem doręczenia — dzięki temu wiesz, czy wiadomość dotarła, czy utknęła po drodze.

Historia komunikacji e-mail

Przejdź do zakładki Komunikacja, a następnie wybierz Historia komunikacji e-mail. Przy każdej wiadomości widnieje status doręczenia.

Historia komunikacji e-mail z listą wysłanych wiadomości i statusami doręczenia

Statusy e-mail

• Przyjęta do dostarczenia — wiadomość przekazana do wysyłki. Ten status utrzymuje się przez krótki czas zaraz po wysłaniu.

• Dostarczona — potwierdzenie, że e-mail dotarł do skrzynki odbiorcy.

• Tymczasowo niedostarczona — e-mail odrzucony przez serwer odbiorcy, ale system będzie próbował dostarczyć go ponownie.

• Niedostarczona — e-mail w pełni odrzucony, najczęściej z powodu nieistniejącego adresu. Nieprawidłowe adresy są automatycznie blokowane, żeby ograniczyć liczbę takich błędów.

Uczestnik twierdzi, że e-mail do niego nie dotarł? Przeczytasz o tym tutaj.

Historia komunikacji SMS

W historii SMS znajdziesz wszystkie wysłane wiadomości z datą, odbiorcą, treścią i statusem doręczenia.

Statusy SMS

• Dostarczona — wiadomość dotarła do odbiorcy.

• Wysłana — wiadomość została wysłana, ale operator nie zwrócił jeszcze raportu doręczenia.

• Zaakceptowana — wiadomość przyjęta przez operatora do wysyłki.

• Niedostarczona — wiadomość nie dotarła do odbiorcy. Najczęstszą przyczyną jest błędny numer telefonu.

• Przedawniona — operator próbował dostarczyć wiadomość, ale telefon odbiorcy był wyłączony lub poza zasięgiem podczas wszystkich prób doręczenia.

Uczestnik twierdzi, że SMS do niego nie dotarł? Przeczytasz o tym tutaj.