> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.activenow.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.activenow.io/rozliczenia-z-klientami/platnosc-payu-nie-zaksiegowala-sie.md). # Płatność PayU nie zaksięgowała się w ActiveNow Uczestnik twierdzi, że zapłacił przez PayU, ale wpłata nie pojawiła się w ActiveNow? Poniżej znajdziesz instrukcję jak to sprawdzić krok po kroku. ## Krok 1 — sprawdź czy płatność jest w panelu PayU Zaloguj się do panelu PayU i znajdź transakcję, o której mówi uczestnik. **Jeśli płatności nie ma w PayU:** Uczestnik prawdopodobnie nie wygenerował nowej transakcji przez ActiveNow — zamiast tego ponowił przelew z aplikacji bankowej na własną rękę (np. skopiował dane poprzedniego przelewu). PayU w takich przypadkach realizuje zwrot środków na konto klienta. Aby wyjaśnić sytuację z PayU, poproś uczestnika o **potwierdzenie transakcji w PDF** z jego aplikacji bankowej — dokument musi potwierdzać że przelew został wykonany. Następnie skontaktuj się z obsługą PayU, załączając ten dokument. {% hint style="info" %} Upewnij się, że uczestnik wie, jak poprawnie opłacić zajęcia — powinien generować płatność przez Panel Klienta lub link do płatności, a nie wykonywać przelew ręcznie. {% endhint %} **Jeśli płatność jest w PayU — przejdź do kroku 2.** ## Krok 2 — płatność jest w PayU, ale nie ma w ActiveNow W takim przypadku skontaktuj się z nami (), abyśmy mogli zbadać sprawę. Do zgłoszenia dołącz: **Zrzut ekranu szczegółów transakcji wraz z ID zamówienia** — znajdziesz je w szczegółach transakcji w panelu PayU
**Zrzut ekranu zakładki "Pokaż raporty"** — znajdziesz ją w prawym górnym rogu widoku szczegółów tej transakcji
Dzięki tym informacjom będziemy w stanie zlokalizować problem i ręcznie zaksięgować płatność w ActiveNow. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.activenow.io/rozliczenia-z-klientami/platnosc-payu-nie-zaksiegowala-sie.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.