> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.activenow.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.activenow.io/rozliczenia-z-klientami/platnosc-payu-nie-zaksiegowala-sie.md).

# Płatność PayU nie zaksięgowała się w ActiveNow

Uczestnik twierdzi, że zapłacił przez PayU, ale wpłata nie pojawiła się w ActiveNow? Poniżej znajdziesz instrukcję jak to sprawdzić krok po kroku.

## Krok 1 — sprawdź czy płatność jest w panelu PayU

Zaloguj się do panelu PayU i znajdź transakcję, o której mówi uczestnik.

**Jeśli płatności nie ma w PayU:**

Uczestnik prawdopodobnie nie wygenerował nowej transakcji przez ActiveNow — zamiast tego ponowił przelew z aplikacji bankowej na własną rękę (np. skopiował dane poprzedniego przelewu). PayU w takich przypadkach realizuje zwrot środków na konto klienta.

Aby wyjaśnić sytuację z PayU, poproś uczestnika o **potwierdzenie transakcji w PDF** z jego aplikacji bankowej — dokument musi potwierdzać że przelew został wykonany. Następnie skontaktuj się z obsługą PayU, załączając ten dokument.

{% hint style="info" %}
Upewnij się, że uczestnik wie, jak poprawnie opłacić zajęcia — powinien generować płatność przez Panel Klienta lub link do płatności, a nie wykonywać przelew ręcznie.
{% endhint %}

**Jeśli płatność jest w PayU — przejdź do kroku 2.**

## Krok 2 — płatność jest w PayU, ale nie ma w ActiveNow

W takim przypadku skontaktuj się z nami (<support@activenow.io>), abyśmy mogli zbadać sprawę. Do zgłoszenia dołącz:

**Zrzut ekranu szczegółów transakcji wraz z ID zamówienia** — znajdziesz je w szczegółach transakcji w panelu PayU

<figure><img src="https://1576053049-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGaO6of35OStmtsM3pEhY%2Fuploads%2Fgit-blob-a687a78c9a1a6303a476501a6b290ff0c5024477%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Zrzut ekranu zakładki "Pokaż raporty"** — znajdziesz ją w prawym górnym rogu widoku szczegółów tej transakcji

<figure><img src="https://1576053049-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGaO6of35OStmtsM3pEhY%2Fuploads%2Fgit-blob-72ba1fb10c3fd7b323d5683c1ce3fa7ba5182065%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dzięki tym informacjom będziemy w stanie zlokalizować problem i ręcznie zaksięgować płatność w ActiveNow.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.activenow.io/rozliczenia-z-klientami/platnosc-payu-nie-zaksiegowala-sie.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.