Płatność PayU nie zaksięgowała się w ActiveNow

Uczestnik twierdzi, że zapłacił przez PayU, ale wpłata nie pojawiła się w ActiveNow? Poniżej znajdziesz instrukcję jak to sprawdzić krok po kroku.

Krok 1 — sprawdź czy płatność jest w panelu PayU

Zaloguj się do panelu PayU i znajdź transakcję, o której mówi uczestnik.

Jeśli płatności nie ma w PayU:

Uczestnik prawdopodobnie nie wygenerował nowej transakcji przez ActiveNow — zamiast tego ponowił przelew z aplikacji bankowej na własną rękę (np. skopiował dane poprzedniego przelewu). PayU w takich przypadkach realizuje zwrot środków na konto klienta.

Aby wyjaśnić sytuację z PayU, poproś uczestnika o potwierdzenie transakcji w PDF z jego aplikacji bankowej — dokument musi potwierdzać że przelew został wykonany. Następnie skontaktuj się z obsługą PayU, załączając ten dokument.

Upewnij się, że uczestnik wie, jak poprawnie opłacić zajęcia — powinien generować płatność przez Panel Klienta lub link do płatności, a nie wykonywać przelew ręcznie.

Jeśli płatność jest w PayU — przejdź do kroku 2.

Krok 2 — płatność jest w PayU, ale nie ma w ActiveNow

W takim przypadku skontaktuj się z nami ([email protected]), abyśmy mogli zbadać sprawę. Do zgłoszenia dołącz:

Zrzut ekranu szczegółów transakcji wraz z ID zamówienia — znajdziesz je w szczegółach transakcji w panelu PayU

Zrzut ekranu zakładki "Pokaż raporty" — znajdziesz ją w prawym górnym rogu widoku szczegółów tej transakcji

Dzięki tym informacjom będziemy w stanie zlokalizować problem i ręcznie zaksięgować płatność w ActiveNow.