Uczestnik nie może się zalogować

Jeśli uczestnik ma problem z zalogowaniem się do Panelu Klienta, zacznij od sprawdzenia jego statusu w systemie — to wskaże, co należy zrobić dalej.

Sprawdź status uczestnika

Przejdź do zakładki Uczestnicy i otwórz profil uczestnika. Sprawdź jego status rejestracji.

Niezaproszony

Uczestnik nie otrzymał jeszcze zaproszenia do rejestracji. Kliknij przycisk Zaproś do ActiveNow bezpośrednio na jego profilu — system wyśle mu wiadomość e-mail z linkiem rejestracyjnym.

Zaproszony

Zaproszenie zostało wysłane, ale uczestnik jeszcze z niego nie skorzystał. Możesz wysłać je ponownie — kliknij przycisk Zaproś do ActiveNow na jego profilu.

Zarejestrowany

Uczestnik ma już konto w ActiveNow. Jeśli mimo to nie może się zalogować, przejdź do kolejnych kroków.

Sprawdź adres e-mail

Poproś uczestnika, żeby upewnił się, że loguje się na adres e-mail, który widnieje w jego profilu w Twoim systemie. Adres możesz sprawdzić bezpośrednio w profilu uczestnika.

Zresetuj hasło

Jeśli uczestnik podaje prawidłowy adres e-mail, ale nadal nie może się zalogować — wpisuje błędne hasło. Może je zresetować pod tym linkiem. Po wpisaniu adresu e-mail otrzyma wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Podczas ustawiania nowego hasła uczestnik powinien wpisać je ręcznie — nie korzystać z automatycznego uzupełniania przeglądarki. Przeglądarka może podpowiadać stare hasło sprzed zmiany, co spowoduje, że nowe hasło nie zostanie zapisane prawidłowo.

Jeśli uczestnik próbuje się zalogować przez aplikację mobilną, warto sprawdzić, czy aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji. Warto też upewnić się, że system operacyjny telefonu jest aktualny — nieaktualne oprogramowanie może powodować problemy z logowaniem.